Vous pouvez passer votre commande facilement directement sur notre boutique en ligne ou contacter notre service clientèle.

Les possibilités de commande suivantes sont à votre disposition :

Boutique en ligne
E-mail : sale@alpaca.ch
Tél. : +41 71 552 52 62
WhatsApp : +41 76 746 36 91

Veuillez noter que pour les commandes passées par e-mail, téléphone ou WhatsApp, seul le paiement anticipé par virement est disponible.

Non. Vous pouvez passer votre commande à tout moment en tant qu'invité, sans créer de compte client.

Toutefois, un compte client vous offre plusieurs avantages. Vous pouvez notamment consulter l'historique de vos commandes, suivre leur statut et finaliser plus rapidement vos prochains achats.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le panier ou pendant le processus de commande dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera appliquée automatiquement une fois le code validé.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu'il a été saisi correctement et qu'il est toujours valable.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :

Le code de réduction a-t-il été saisi correctement ?

Le code est-il toujours valable ? Les cartes cadeaux sont valables pendant un an à compter de leur date d'émission.

Le code est-il valable uniquement pour certains produits ou certaines catégories ?

Le code a-t-il déjà été utilisé ?

Le montant minimum de commande requis pour l'offre a-t-il été atteint ?

Si le code ne fonctionne toujours pas malgré une saisie correcte, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vérifier votre code.

La confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail dès que votre commande est finalisée.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez notre service clientèle. Nous vérifierons avec plaisir si votre commande a bien été enregistrée.

Oui. Une livraison vers My Post 24, PickPost ou d'autres points relais est en principe possible, à condition que l'adresse de livraison soit indiquée de manière complète et correcte.

Veuillez utiliser le format d'adresse prescrit par la Poste suisse ou par le prestataire concerné, en y incluant votre numéro de client personnel.

Si vous avez des questions concernant le format d'adresse correct, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Si vous avez choisi le paiement sur facture, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison après la commande. Dans ce cas, vous pouvez annuler votre commande, puis en passer une nouvelle avec l'adresse de livraison souhaitée.

Veuillez noter que, pour un paiement sur facture, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation doivent être identiques.

Si vous avez choisi un autre mode de paiement et que vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons volontiers si une modification de l'adresse est encore possible.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier les articles ou les quantités après la validation de votre commande.

Toutefois, si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, nous pouvons annuler votre commande afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec les articles souhaités.

Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.

Oui. Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée et que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition.

Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous vérifierons avec plaisir si une annulation est encore possible.

Notre boutique en ligne vous propose les modes de paiement suivants :

• Paiement sur facture (PowerPay)
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, UnionPay, JCB, Maestro)
• TWINT
• PayPal
• PostFinance Pay
• Virement bancaire (paiement anticipé)

Vous pouvez également passer commande auprès de notre service clientèle par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Dans ce cas, le paiement s'effectue uniquement par virement anticipé.

Service clientèle
Tél. : +41 71 552 52 62
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Oui. Vous pouvez choisir le paiement anticipé par virement bancaire lors d'une commande passée sur notre boutique en ligne ou directement auprès de notre service clientèle par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

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Oui. La transmission de vos données de paiement est entièrement cryptée et s'effectue via des prestataires de paiement fiables et reconnus. Vos données sont traitées et protégées conformément aux normes de sécurité les plus récentes.

Selon le mode de paiement choisi, le traitement est assuré par des prestataires spécialisés tels que PowerPay, PayPal, TWINT, PostFinance Pay ou les sociétés émettrices de cartes de crédit.

Paiement sur facture (PowerPay)

Si vous avez choisi le paiement sur facture, vous recevrez votre facture ainsi que les informations de paiement directement par e-mail de la part de PowerPay.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Pour toute question concernant votre facture, veuillez contacter directement le service clientèle de PowerPay.

Virement bancaire (paiement anticipé)

Si vous choisissez le paiement anticipé par virement bancaire, nos coordonnées bancaires s'afficheront sur la page de confirmation de commande. Vous pourrez également les consulter à tout moment via le lien « Voir la commande » figurant dans votre confirmation de commande.

Coordonnées bancaires
Titulaire du compte : APU KUNTUR GmbH
Banque : UBS Switzerland AG
IBAN : CH38 0027 5275 1100 2001 B
BIC/SWIFT : UBSWCHZH84A

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le paiement sur facture n'est pas disponible :

• L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne sont pas identiques.
• L'adresse de livraison est une consigne DHL (Packstation).
• Une facture d'une commande précédente est encore impayée.
• Les informations personnelles saisies (nom, adresse ou code postal) ne correspondent pas aux données enregistrées par le prestataire de paiement.

Oui. Vous pouvez acheter des cartes cadeaux de différents montants et avec plusieurs modèles dans notre boutique en ligne.

Les montants suivants sont disponibles :

20 CHF, 25 CHF, 50 CHF, 75 CHF, 100 CHF et 200 CHF.

Sur demande, nous pouvons également établir une carte cadeau d'un montant personnalisé. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle.

Veuillez noter que les cartes cadeaux sont exclusivement valables dans notre boutique en ligne.

Si vous avez payé votre commande, en totalité ou en partie, avec une carte cadeau et que vous retournez un ou plusieurs articles, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'origine et/ou sur la carte cadeau.

Si la commande a été entièrement payée avec une carte cadeau, le montant remboursé est recrédité sur cette même carte cadeau.

Si la commande a été payée en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre moyen de paiement, la part réglée avec la carte cadeau est recréditée sur celle-ci. Le solde éventuel est remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser la totalité du montant de votre carte cadeau en une seule fois.

Si le montant de la carte cadeau n'est pas entièrement utilisé lors d'une commande, le solde reste disponible et pourra être utilisé lors d'un prochain achat.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau jusqu'à ce que son montant soit entièrement utilisé ou jusqu'à l'expiration de sa période de validité.

Veuillez vérifier les points suivants :

• Le code de réduction a-t-il été saisi correctement ou contient-il une erreur de frappe ?
• Le code est-il toujours valable ?
• Le code est-il valable uniquement pour certains produits ou certaines catégories ?
• Le code a-t-il déjà été utilisé ?

Si le code ne fonctionne toujours pas malgré une saisie correcte, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Votre commande sera expédiée par la Poste suisse via PostPac Priority.

En règle générale, votre commande quitte notre entrepôt dans un délai d'un jour ouvré les jours ouvrés.

En Suisse et au Liechtenstein, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés.

De novembre à janvier, des retards peuvent survenir en raison d'un volume accru de colis chez les prestataires de services d'expédition.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier dans des cas exceptionnels.

Vous trouverez les frais de livraison et les conditions d'expédition actuellement en vigueur sur notre page Informations de livraison.

Vous avez la possibilité de retirer votre commande. Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le retrait est gratuit.

Adresse de retrait :
alpaca.ch
Versandlager
Industriestrasse 26
8404 Winterthur

Horaires de retrait : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h

Veuillez vous munir de votre e-mail de confirmation lorsque vous venez retirer votre commande.

Nous ne proposons pas de livraison express en Suisse et au Liechtenstein.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail. En cliquant sur le bouton « Voir la commande » figurant dans la confirmation d'expédition, vous accéderez au récapitulatif de votre commande. Vous y trouverez votre numéro d'expédition ainsi que le lien permettant de suivre votre colis. Veuillez noter que le suivi de votre colis peut ne pas être disponible avant que le colis n'ait été scanné pour la première fois par le transporteur. Cela peut prendre quelques heures.

Veuillez tout d'abord vérifier le statut actuel de votre colis via le suivi d'expédition.

Dans certains cas, des retards peuvent survenir chez notre partenaire logistique. Si le statut de votre colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrés ou si le délai de livraison vous semble anormalement long, veuillez contacter notre service client.

Nous nous ferons un plaisir de vérifier le statut de votre expédition et, si nécessaire, de prendre les mesures qui s'imposent.

Veuillez d'abord vérifier si le colis a été déposé chez un voisin, un membre de votre famille, à un lieu de dépôt convenu ou dans votre boîte aux lettres.

Si, malgré l'avis de livraison, vous ne parvenez pas à retrouver votre colis, veuillez contacter notre service client et nous communiquer votre numéro de commande.

Nous examinerons immédiatement votre cas et, si nécessaire, lancerons une enquête auprès du transporteur.

Si un article est arrivé endommagé, veuillez contacter notre service clientèle.

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ou de bon de livraison
• Des photos de l'article endommagé
• Des photos de l'emballage (y compris l'étiquette d'expédition)
• Une brève description du dommage

Dès réception de ces informations, nous examinerons votre demande et vous proposerons rapidement une solution adaptée.

Veuillez contacter notre service clientèle.

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ou de bon de livraison
• Des photos des articles reçus
• Des photos de l'emballage (y compris l'étiquette d'expédition)
• Une brève description du problème

Dès réception de ces informations, nous examinerons votre demande et vous proposerons rapidement une solution adaptée.

Pour éviter le rétrécissement ou le feutrage, nous vous recommandons de laver les vêtements en fibre d'alpaga à la main, à une température maximale de 30 °C, avec une lessive spéciale laine sans agent surgraissant. Évitez de tordre les fibres.

Les vêtements ne contenant pas de soie peuvent également être lavés en machine à 30 °C maximum, en programme laine ou délicat. Utilisez une lessive spéciale laine sans assouplissant et évitez autant que possible l'essorage.

Lavez de préférence les produits en alpaga séparément et ne surchargez pas la machine à laver, afin d'éviter le feutrage des fibres.

Pour le séchage, nous vous recommandons de faire sécher les vêtements à plat. N'utilisez pas de sèche-linge.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos conseils d'entretien.

Les quantités de laine indiquées sont données à titre indicatif et peuvent varier en fonction du modèle, de la taille des aiguilles, de votre tension de tricot et de votre façon de travailler.

Comme la quantité de laine réellement nécessaire peut varier selon le projet, nous vous recommandons de prévoir une à deux pelotes supplémentaires, en particulier pour les ouvrages de grande taille.

Veuillez noter qu'en cas de commande ultérieure, de légères différences de couleur peuvent apparaître en raison de bains de teinture différents.

Si l'article souhaité est momentanément en rupture de stock, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous vérifierons volontiers sa disponibilité et vous informerons dès qu'il sera de nouveau disponible.

La sensation au contact de la fibre d'alpaga varie d'une personne à l'autre. Si la plupart des personnes trouvent les produits en alpaga particulièrement doux et agréables à porter, certaines peaux plus sensibles, notamment au niveau du cou ou de la nuque, peuvent percevoir une légère sensation de picotement.

Les personnes sensibles aux fibres naturelles ou qui trouvent déjà le cachemire irritant devraient privilégier les produits fabriqués en Royal Alpaga, une qualité particulièrement fine.

Si un produit en alpaga vous semble légèrement rêche au début, nous vous conseillons de l'aérer avant de le porter. Cela permet d'éliminer les fibres libres qui peuvent parfois être à l'origine de cette sensation. Dans de nombreux cas, le confort s'améliore sensiblement.

Comme cette sensation est très personnelle, nous vous recommandons, en cas de doute, d'essayer le produit.

Les produits neufs fabriqués à partir de fibres naturelles peuvent présenter un léger boulochage ou perdre quelques fibres au début. Il s'agit d'un phénomène naturel et non d'un défaut de qualité.

Avec le temps, ce phénomène diminue nettement. Le port régulier et une bonne aération permettent aux fibres excédentaires de se détacher naturellement.

Les fibres d'alpaga contiennent naturellement beaucoup moins de lanoline que la plupart des autres laines. La lanoline étant souvent à l'origine d'intolérances, de nombreuses personnes trouvent les produits en alpaga particulièrement agréables à porter.

Veuillez toutefois noter que les allergies varient d'une personne à l'autre. Il n'est donc pas possible de garantir une compatibilité universelle.

Les mites adorent les produits en alpaga ! C'est pourquoi il est important de protéger nos vêtements de ces petits nuisibles. Nous vous donnons des astuces et des conseils pour des aides naturelles et non transformées :

• EAU VINAIGRÉE
  Nettoyez régulièrement vos armoires et étagères avec de l'eau vinaigrée. L'odeur du vinaigre éloigne les colocataires indésirables.
• HOUSSES DE VÊTEMENTS
  Rangez vos stocks et votre garde-robe d'hiver bien emballés dans des housses de vêtements étanches ou des sacs en plastique.
• FLEURS DE LAVANDE
  Placez des diffuseurs de parfum intenses, mais naturels, dans les armoires et les étagères, comme des fleurs de lavande ou du bois de cèdre.
• JOURNAUX
  Placez des journaux entre les cartons de votre garde-robe.
• TRICHOGRAMMES
  Ceux qui veulent partir activement à la chasse peuvent se procurer de petits auxiliaires sous forme de trichogrammes. Ces minuscules insectes utiles sont inoffensifs et disparaissent d'eux-mêmes une fois la population de mites locale vaincue. Les trichogrammes peuvent être achetés en ligne, mais on les trouve souvent aussi dans les magasins de bricolage ou les drogueries locales.

Contrôlez régulièrement vos produits en fibres naturelles, surtout s'ils ne sont pas portés pendant une longue période.

Les appellations Baby Alpaga et Royal Alpaga ne font pas référence à l'âge de l'animal, mais à la finesse de la fibre.

Le Royal Alpaga fait partie des fibres d'alpaga les plus fines et offre une douceur exceptionnelle. Le Baby Alpaga est également une fibre de très haute qualité et très fine, mais légèrement plus épaisse que le Royal Alpaga.

Plus la fibre est fine, plus le produit fini est doux au toucher.

Les fibres d'alpaga possèdent d'excellentes propriétés isolantes. Leurs fibres creuses très fines retiennent efficacement la chaleur tout en évacuant l'humidité.

Les produits en alpaga procurent ainsi une chaleur agréable, tout en restant légers et confortables à porter.

Les fibres d'alpaga absorbent l'humidité et l'évacuent efficacement sans donner une sensation d'humidité. Elles offrent ainsi un excellent confort thermique.

De nombreux clients constatent que les produits en alpaga restent frais plus longtemps et nécessitent moins de lavages que les vêtements confectionnés dans d'autres matières. Il suffit souvent de les aérer à l'air libre.

Non. Les fibres d'alpaga possèdent des propriétés naturelles de régulation de la température et de l'humidité. Les vêtements en alpaga restent ainsi frais plus longtemps que ceux fabriqués dans d'autres matières.

Dans de nombreux cas, il suffit d'aérer le vêtement après l'avoir porté afin d'éliminer les odeurs.

Nous vous recommandons donc de laver vos vêtements en alpaga uniquement lorsque cela est nécessaire. Cela préserve les fibres et prolonge la durée de vie de vos vêtements.

Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours.

Vous trouverez toutes les informations concernant l'adresse de retour et les conditions de retour sur notre page Retours.

Oui. Les frais de retour sont à votre charge.

Cette politique nous permet de proposer des produits à des prix équitables tout en évitant des transports inutiles. Les retours gratuits encouragent souvent les commandes multiples et augmentent le nombre de transports, ce qui a un impact sur l'environnement.

Nous vous recommandons donc de consulter attentivement les descriptions des produits, les guides des tailles et les conseils d'entretien avant de passer commande. Si vous avez des questions concernant un produit ou sa taille, notre service clientèle se fera un plaisir de vous conseiller avant votre achat.

Suisse:

alpaca.ch
Retouren
Industriestrasse 26
8404 Winterthur

Non. Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un article dans une autre taille, une autre couleur ou une autre version, veuillez nous retourner l'article d'origine dans un délai de 30 jours, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous traitons les retours aussi rapidement que possible. Toutefois, le remboursement ne peut être effectué qu'après réception et contrôle de votre retour dans notre entrepôt.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.

Si un article est retourné sans son étiquette, sans son emballage d'origine ou nécessite un contrôle ou une remise en état supplémentaire, le délai de traitement peut être prolongé.

Oui. Vous pouvez retourner plusieurs articles d'une même commande dans un seul colis.

Veuillez joindre le bon de livraison ou une note mentionnant votre numéro de commande afin que nous puissions identifier et traiter rapidement votre retour.

Dès que votre retour est arrivé dans notre entrepôt et a été contrôlé, nous procédons au remboursement.

Le traitement est généralement effectué dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Selon le mode de paiement utilisé, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte, votre carte de crédit ou votre carte cadeau.

Oui. Veuillez décrire votre demande de réparation à notre service clientèle.

Pour une première évaluation, nous avons besoin des informations suivantes :

• Une brève description du défaut
• Des photos du produit endommagé
• Des informations sur la date et le lieu d'achat du produit

Notre service de réparation examinera ensuite votre demande afin de déterminer si une réparation est possible et vous informera des étapes suivantes.

Le coût et la durée d'une réparation dépendent du produit concerné ainsi que de l'importance du dommage.

Après examen de votre demande, nous vous informerons des coûts estimés et du délai de traitement avant toute réparation.

Veuillez noter qu'en haute saison, les délais de traitement et de réparation peuvent être plus longs.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit, veuillez contacter notre service clientèle.

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande, votre numéro de client ou la date d'achat
• La référence de l'article (si elle est connue)
• Des photos de l'ensemble du produit
• Des photos du défaut ou du dommage
• Une brève description du problème
• Si le produit a déjà été lavé : des informations sur son entretien et la lessive utilisée
• Une courte description de l'utilisation du produit (par exemple dans la vie quotidienne ou dans le cadre d'une utilisation intensive)

Dès réception de ces informations, nous examinerons votre demande et vous informerons de la suite de la procédure. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons.

Si le produit n'a pas été acheté sur notre boutique en ligne, mais auprès d'un revendeur ou d'un partenaire commercial, nous vous invitons à contacter en premier lieu le vendeur concerné.

Celui-ci est votre partenaire contractuel et prendra en charge le traitement de votre réclamation. Si nécessaire, il prendra directement contact avec nous.