Retours
Retours & remboursements
Votre satisfaction nous tient à cœur.
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 30 jours. Veuillez nous renvoyer l'article non porté, non lavé et dans son emballage d'origine. Après vérification du retour, nous vous rembourserons le prix d'achat.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
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Vous pouvez maintenant nous retourner le colis.
Adresse de retour :
alpaca.ch
Retouren
Industriestrasse 26
8404 Winterthur
Vous pouvez télécharger le bon de retour ICI ou utiliser le bon de livraison joint à votre commande.
Veuillez remplir le bon de retour et le joindre à votre colis.
Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez affranchir suffisamment votre colis de retour et le déposer dans une agence ou un point de dépôt de la Poste suisse. Veuillez conserver le justificatif de dépôt jusqu'à ce que votre retour soit finalisé et que le remboursement ait été effectué. Il servira de justificatif en cas de questions ou d'enquêtes éventuelles pendant le transport.
Dès que votre retour aura été réceptionné et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement.
Le traitement s'effectue généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Selon le mode de paiement utilisé, il faudra ensuite compter quelques jours supplémentaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte, votre carte bancaire ou votre chèque-cadeau.
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez procéder comme suit :
Si le colis présente déjà des dommages visibles lors de la livraison :
- Signalez si possible les dommages au livreur ou refusez la livraison.
Si vous avez déjà réceptionné le colis :
- Prenez des photos de l'emballage endommagé, de l'article endommagé ainsi que de l'étiquette d'expédition.
- Envoyez-nous les photos accompagnées d’une brève description du dommage par e-mail à notre service client dans un délai de 14 jours.
Notre service client examinera votre déclaration de sinistre et, si nécessaire, prendra les mesures qui s’imposent auprès de la Poste suisse. Nous vous informerons ensuite dans les plus brefs délais de la suite de la procédure.
Veuillez conserver la marchandise endommagée ainsi que l’emballage complet jusqu’à la fin de l’examen. Ceux-ci pourront être nécessaires pour l’évaluation du sinistre.
Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Veuillez nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix en toute simplicité. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de votre retour.
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