Rücksendungen
Retouren & Erstattungen
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung von Ihnen getragen werden.
Artikel verpacken
Originalverpackt und in neuwertigem Zustand
Retourenschein ausfüllen
Lieferschein oder Retourenschein verwenden
Paket adressieren
Bitte beschriften Sie das Rücksendepaket selbst
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Nun können Sie das Paket an uns retournieren
Rücksendeadresse:
alpaca.ch
Retouren
Industriestrasse 26
8404 Winterthur
Sie können den Retourenschein HIER downloaden oder den beigelegten Lieferschein dafür nutzen.
Füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie diesen dem Paket bei.
Sie erhalten die Erstattung Ihrer Zahlung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Wir überweisen Ihr Guthaben auf dasselbe Zahlungsmittel, dass Sie für den Kauf der Produkte gewählt haben.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung retourniert haben, erhalten Sie von uns den entsprechenden Teilbetrag.
Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Verweigern Sie, wenn möglich, die Annahme und machen Sie umgehend beim Dienstleister eine Schadensmeldung. Verlangen Sie eine Bestätigung der Schadensmeldung und senden Sie uns bitte eine Kopie an unseren Kundendienst.
- Konnten Sie die Annahme nicht verweigern, machen Sie bitte Fotos vom beschädigten Paket und der Ware und senden Sie uns eine Mitteilung (Betreff: Schadensmeldung) und das Foto innerhalb von 14 Tagen an unseren Kundendienst.
- Der Kundendienst prüft Ihre Schadensmeldung und informiert Sie umgehend über das weitere Vorgehen.
Hier erfahren Sie mehr zu Ihrem Widerrufsrecht